Twilio与聊天机器人的对话
我想知道如何将 twilio 对话 api 与自动驾驶仪聊天机器人一起使用。所以用户开始和bot聊天，在回答了bot的一些问题后，用户就交给真正的agent继续和他们聊天。我已经使用 twilio 对话 api 和使用自动驾驶仪的聊天机器人进行了对话。现在我想知道如何整合它们。
回答
Twilio 开发人员布道者在这里。
Twilio Autopilot 没有对话作为支持的频道，只有可编程的聊天。对于大多数这些用例，我建议使用 Autopilot + Studio + Flex——然后你可以构建任何东西！
以下解决方法来自 Twilio 支持工程师 Adam Taylor：
- 要在 Autopilot 会话结束后创建 Autopilot Studio Flow（即在没有 的情况下命中任务
listen），您可以handoff转到另一个小部件。您可以在 Autopilot 的内存中添加“sendToAgent”指示器，然后使用“基于拆分”小部件来检查该指示器，仅在适当时进行移交。
那么一个示例 Autopilot Goodbye Task 可能看起来像
{
"actions": [
{
"say": "Great. Please reach out again if you have any questions. I'm sending you to an agent to finish up."
},
{
"remember": {
"sendToAgent": true
}
}
]
}
- 在Studio 控制台中查找您的 Studio 流程 SID
- 要使用对话，请确保您拥有适用于您的函数的更新版本的 Twilio！
- 那么你的函数的 JS 代码可能看起来像
exports.handler = function(context, event, callback) {
const client = context.getTwilioClient();
const conversationSid = event.ConversationSid;
client.conversations
.conversations(conversationSid)
.webhooks.create({
"configuration.flowSid": "FWxxxxxxxxxxxxxxxx", //update your flow sid here
"configuration.replayAfter": 0,
target: "studio"
})
.then(webhook => {
let responseObject = { "conversationSid": conversationSid, "webhookSid": webhook.sid };
callback(null, responseObject);
})
.catch(err => {
callback(error);
});
};
-
将该函数 URL 粘贴到此处以将 Conversations Webhook 配置为 Conversations的 Post-Event URL。选择“onConversationAdded”作为此 url 将接收的 Post-Webhook。
-
通过确保在此处为您的帐户启用“使用对话处理入站消息”消息传递功能来配置 SMS对话。
-
在此处为您的 Autopilot Studio Flow 创建消息服务，以将您的 Autopilot 机器人的电话号码与此消息服务相关联。
-
更新集成设置，以便在消息到达此电话号码时创建新对话
-
创建一个函数以从对话中删除 Studio。创建一个包含如下代码的函数：
exports.handler = function(context, event, callback) {
const client = context.getTwilioClient();
const conversationSid = event.ConversationSid;
const webhookSid = event.WebhookSid;
client.conversations
.conversations(conversationSid)
.webhooks(webhookSid)
.remove()
.then(()=> {
let responseObject = { "conversationSid": conversationSid, "webhookSid": webhookSid };
callback(null, responseObject);
})
.catch(err => {
callback(error);
});
};
和另一个将参与者添加到对话的功能
exports.handler = function(context, event, callback) {
const client = context.getTwilioClient();
const conversationSid = event.ConversationSid;
const handoffTo = event.HandoffTo;
client.conversations
.conversations(conversationSid)
.participants
.create({
'messagingBinding.address': handoffTo, // the phone number or whatsapp address you want to handoff messaging conversation to
'messagingBinding.proxyAddress': '+14156632326' // the phone number attached to your messaging service
})
.then(participant => {
let responseObject = { "participantSid": participant.sid, "conversationSid": conversationSid };
callback(null, responseObject);
})
.catch(err => {
callback(error);
});
};
最后，添加 Studio Widgets 来运行这些函数并完成 Handoff。
第一个小部件是 RunFunction - removeStudioWebhook
函数参数包括ConversationSid: {{trigger.message.ConversationSid}}和WebhookSid: {{trigger.message.WebhookSid}}
第二个小部件是 RunFunction - addToConversation
函数参数包括ConversationSid:{{trigger.message.ConversationSid}}和WebhookSid: +15555551212 (the number you want to handoff to)
第三个发送消息
小部件配置：
MessageBody: Customer {{contact.channel.address}} is connected with Agent Adam. (replace with your Agent Name)和
Send Message To: +15555551213 (replace with the number you want to handoff to).
Conversations API 描述说“基本自动响应和聊天机器人功能”作为一些自动化功能“这意味着您可以在 Conversations API 的帮助下构建自己的聊天机器人。
让我知道这是否有帮助！